Términos del servicio

Estos términos aplican a cada compra realizada a través de tailtelier.com (el “sitio”). Al realizar un pedido, aceptas los términos a continuación. Léelos con atención: como nuestros recuerdos se hacen por encargo a partir de tus fotos, las reglas sobre cancelaciones y devoluciones son un poco distintas a las de los productos estándar.

Sobre nosotros

Tailtelier crea a mano joyería y recuerdos personalizados con el retrato de tu mascota, grabados en metal sólido a partir de la foto que proporcionas. Tenemos nuestra sede en Los Ángeles y enviamos a todo el mundo.

Realizar un pedido

Las publicaciones de productos en el sitio son una invitación a pedir, no una oferta vinculante. Cuando completas el pago, envías un pedido vinculante por los artículos de tu carrito. Tu contrato con nosotros se formaliza una vez que enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido (por ejemplo, si un artículo no está disponible o una foto no se puede usar; ver más abajo), en cuyo caso cualquier pago se reembolsa en su totalidad.

Precios y pago

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses. Los impuestos y el envío que correspondan se muestran al pagar, antes de que pagues.
• Los pagos los procesa de forma segura Stripe. Aceptamos las principales tarjetas y billeteras que Stripe admite, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.
• Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta: van directamente a nuestro procesador de pagos.

Productos hechos a medida

Cada recuerdo de Tailtelier es personalizado y se hace por encargo a partir de la foto y los detalles de grabado que proporcionas. Como cada pieza se produce de forma única para ti, no se puede revender, y las reglas de cancelación y devolución a continuación reflejan eso.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo escribiendo a hello@tailtelier.com con tu número de pedido. Después de 24 horas, comienza la producción de tu pieza personalizada y el pedido ya no se puede cancelar.

Devoluciones y reembolsos

Como nuestros recuerdos se hacen a medida, están exentos de las devoluciones estándar por cambio de opinión. Dicho esto, respaldamos nuestro trabajo:

• Si tu recuerdo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos y lo reemplazaremos o te reembolsaremos.
• Si cometimos un error (el artículo, el metal o el grabado equivocado respecto a lo que pediste), lo corregiremos sin costo para ti.
• No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, ni por problemas causados por una foto poco clara o de baja calidad que se aprobó al pagar.

Envío y entrega

La producción suele tardar de 5 a 7 días hábiles, tras los cuales se envía tu recuerdo. Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido al pagar. La titularidad y el riesgo de pérdida pasan a ti una vez que el pedido se entrega al transportista.

Tus fotos

Al subir una foto, confirmas que es tuya o que tienes derecho a usarla, y que no contiene nada ilegal, ofensivo o inadecuado para grabar. Podemos negarnos a producir un pedido si una foto no es adecuada, y usamos tus fotos únicamente para crear tu recuerdo (consulta nuestra Política de privacidad).

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (incluidos textos, imágenes, logotipos y diseños) pertenece a Tailtelier y no puede reproducirse sin nuestro permiso por escrito. Conservas todos los derechos sobre las fotos que subes.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por él. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas de tu uso del sitio o de nuestros productos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de California, EE. UU., y cualquier disputa estará sujeta a los tribunales ubicados allí.

Contáctanos

¿Preguntas sobre estos términos o tu pedido? Escríbenos a hello@tailtelier.com.