Política de privacidad

Tailtelier (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) crea a mano recuerdos personalizados de mascotas a partir de las fotos que compartes con nosotros. Sabemos que esas fotos son personales, y tratamos tu información con el mismo cuidado que ponemos en cada pieza. Esta política explica qué recopilamos, por qué lo hacemos y las opciones que tienes.

Información que recopilamos

Solo recopilamos lo que necesitamos para hacer tu recuerdo y hacértelo llegar:

• Datos del pedido: tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, los productos que eliges y las opciones de grabado o personalización que seleccionas.
• Fotos de mascotas: las imágenes que subes para que nuestros artesanos graben tu recuerdo. Las usamos únicamente para crear y completar tu pedido.
• Información de pago: los datos de tu tarjeta se ingresan directamente con nuestro procesador de pagos, Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías sobre un pedido, además de la conversación del pedido vinculada a tu compra.
• Datos de uso: información técnica básica que envía tu navegador, como el tipo de dispositivo y las páginas visitadas, usada para mantener el sitio funcionando y mejorarlo.

Cómo usamos tu información

Usamos la información anterior para:

• Crear, grabar y enviar tu recuerdo personalizado.
• Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas o no autorizadas.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y respuestas a tus preguntas.
• Brindar atención al cliente y gestionar tu pedido.
• Mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web.

No vendemos tu información personal, ni usamos las fotos de tu mascota para publicidad ni las compartimos públicamente sin tu permiso.

Proveedores de servicios con los que compartimos

Compartimos información únicamente con los socios de confianza que nos ayudan a operar Tailtelier, y solo lo que cada uno necesita:

• Stripe: procesa tu pago de forma segura.
• Empresas de transporte: entregan tu recuerdo en la dirección que indiques.
• Proveedor de correo electrónico: envía tus confirmaciones de pedido y actualizaciones en nuestro nombre.
• Proveedores de alojamiento y base de datos: almacenan tu pedido de forma segura para que podamos completarlo y darle soporte.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tailtelier y de nuestros clientes.

Tus fotos

Las fotos que subes se usan únicamente para diseñar y producir tu recuerdo. Las conservamos mientras tu pedido esté activo y durante un período razonable después, por si vuelves a pedir o necesitas un reemplazo. Puedes pedirnos que eliminemos tus fotos en cualquier momento contactándonos; consulta más abajo.

Conservación de datos

Conservamos la información del pedido durante el tiempo necesario para completar tu compra, brindar soporte y cumplir nuestras obligaciones legales y contables. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

Seguridad

Usamos salvaguardas estándar del sector para proteger tu información, incluido el cifrado en tránsito y un almacenamiento seguro con acceso controlado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos arduamente para mantener tus datos a salvo.

Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tu información personal, o a oponerte a ciertos usos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo escríbenos y te ayudaremos.

Cookies

Usamos una pequeña cantidad de cookies y tecnologías similares para mantener tu carrito funcionando, recordar tus preferencias y entender cómo se usa el sitio. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían no funcionar sin ellas.

Privacidad de los menores

Tailtelier está dirigido a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de “última actualización” de arriba, y los cambios importantes se destacarán en esta página.

Contáctanos

¿Preguntas sobre tu privacidad o esta política? Escríbenos a hello@tailtelier.com y te responderemos.